Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 kalenderdagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 kalenderdagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen; dit wil zeggen ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen en een retour aanmelden vanuit je oorspronkelijke bestelling of je account. Wij nemen je retour in behandeling en koppelen terug met de te nemen acties.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via contact@corbeo.be.

 

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen. Ook dit kan eenvoudig via de retour procedure vanuit je oorspronkelijke bestelling. 

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals gebruikte artikelen of artikelen beschadigd door (verkeerd) gebruik, aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) of artikelen in totale uitverkoop. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. 

 

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe (juiste) artikel te kopen.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU 

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, namelijk ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen enkele werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. 
Neem contact met ons op via contact@corbeo.be als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.