Veelgestelde vragen

Gebruik de zoekbalk of filter op categorie, materiaal of toepassing. Met een paar klikken zit je op het juiste spoor. Onze webshop evolueert voortdurend, dus er komen regelmatig nieuwe artikelen bij. 

1. Zoek je artikel(en)
2. Voeg toe aan je winkelmandje en rond je bestelling af
3. Vul je gegevens in  - BTW-nummer niet vergeten als je zakelijk koopt
4. Kies je betaalmethode
5. Bevestig je bestelling

Je krijgt meteen een e-mail met bevestiging. Die mail bevat ook je bestelnummer, handig als je later contact met ons opneemt. Zodra je pakket vertrekt, sturen we je een track & trace.

Nee, dat doen we bewust niet. Zo vermijden we misverstanden. Online bestellingen komen automatisch in ons systeem terecht, correct én snel. En je kiest meteen je betaalmethode.

Zeker! Bestel een staal net zoals een gewoon artikel. De standaard levervoorwaarden zijn van toepassing. Wil je kleuren in het echt zien? Voor katoen hebben we een handige kleurenkaart: visueel en tastbaar.

Ja. Je ontvangt automatische updates per e-mail tijdens het hele proces. Elke klant heeft ook automatisch een account gelinkt aan zijn emailadres van zodra er een bestelling geplaatst wordt. Ook hierin kan je alles op de voet volgen.

Geen paniek. Check eerst je spam- of ongewenste mail. Nog niets? Verifieer dan even enkele dingen. Is het bedrag al van je rekening gegaan? Wacht een paar uurtjes, soms zit er vertraging op. Neem een kijkje in je account. Nog steeds niets? Contacteer ons. Wij ontwarren samen met jou de knoop!

Helaas niet. Ons systeem is snel en meestal is je pakket al onderweg voor je “stop” kan zeggen. Twijfel je? Neem snel contact op, misschien kunnen we nog iets recht trekken.

Neem even contact op met ons. We bekijken of we extra kunnen voorzien, later kunnen leveren of een alternatief voorstellen.

Natuurlijk! Ook als B2B-klant kan je eenvoudig je bestelling plaatsen via onze webshop. Vergeet zeker bij check-out je BTW-nummer niet. Als je vervolgaankopen sneller wil plaatsen, raden we je een account aan. Je kan natuurlijk ook contact opnemen voor offertes of producten op maat.

Absoluut! Wij staan open voor langdurige samenwerkingen en bieden op maat gemaakte oplossingen voor je bedrijf. Van bulkbestellingen tot speciale toepassingen, we denken graag met je mee om de beste touwen voor jouw processen te leveren. Stuur ons een bericht met gedetailleerde informatie en een technisch expert neemt snel contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.

Ja, je hebt 2 jaar wettelijke garantie op consumptiegoederen. Gaat er iets mis? Laat het ons weten en we lossen het samen op.

Je kan vlot en veilig betalen via verschillende betaalmogelijkheden:

• Bancontact (voor Belgische klanten, via kaart of QR)
• Kredietkaart (vb. Visa of Mastercard)
• Versnelde afrekenopties zoals Apple Pay of Google Pay
• Diverse locale betaalmethoden zoals iDEAL, Klarna en SOFORT banking

De beschikbare betaalmethoden kunnen variëren per land en zijn zichtbaar tijdens het afrekenproces.

We zorgen voor een vlot én veilig betaalproces, daar kan je op rekenen. Het betaalsysteem is PCI-compliant en gebruikt SSL-encryptie om klantgegevens veilig te houden. Alle betalingen verlopen via een streng beveiligde omgeving.

Probeer het even opnieuw. Soms is de pagina vernieuwen voldoende.
Check of het bedrag al van je rekening is gegaan. Wacht even af en kijk of je een bevestigingsmail ontvangen hebt. Nog steeds twijfels? Neem contact op, dan zoeken we het voor je uit.

Ja, automatisch en digitaal. Zodra je bestelling verwerkt is of je nu particulier of professioneel bestelt, ontvang je de factuur per e-mail of via Peppol.

Belangrijk: als je een zakelijke klant bent, vul zeker je BTW-nummer correct in bij je bestelling. Dat kunnen we achteraf niet meer aanpassen.

Geen factuur ontvangen? Geef ons een seintje, we helpen je graag verder.

Ja, natuurlijk. Je vindt ze (nog) niet in je account, maar stuur ons gewoon een mailtje via contact@corbeo.be met je bestelnummer, dan bezorgen we je een kopie. 

In het bestelproces heb je twee opties: leveren of afhalen bij ons op het bedrijf. Onder de optie leveren valt zowel levering aan huis als levering in een ophaalpunt. Standaard wordt de bestelling aan huis geleverd. Soms kan een afhaalpunt handiger zijn, dit kan je eenvoudig zelf aanpassen via de e-mail van de transporteur die je ontvangt eenmaal je bestelling bij ons vertrokken is.

Ja, dat kan, maar enkel op weekdagen tussen 10u en 12u. Je volgt gewoon de online bestelflow en kiest voor afhaling. Wacht op onze bevestiging dat je bestelling klaarstaat.
We hebben geen fysieke winkel, dus zomaar binnenwandelen en shoppen is helaas niet mogelijk. Veel van onze producten zijn echter wel in een doe-het-zelfzaak, tuinzaak, hobbywinkel of vakhandel te koop, daar kan je wel fysiek gaan shoppen. Onze verdelers vind je terug via de store locator.

We zouden het graag altijd gratis doen, maar helaas… verzendbedrijven werken niet gratis en de kosten moeten op één of andere manier betaald worden.
De verzendkosten worden automatisch berekend op basis van gewicht, volume en bestemming. Je ziet dit netjes in je winkelmandje vóór je afrekent. Onderstaande indeling geeft alvast een idee:

Verzendkosten per bestemming:

BENELUX

• Transportkost reguliere zending: €5,95
• Transportkost grote zending (1): €49,95
• Gratis levering vanaf: €55

Frankrijk (2)

• Transportkost reguliere zending: €8,95
• Transportkost grote zending (1): €195 (€279 voor Parijs)
• Gratis levering vanaf: €85

Duitsland

• Transportkost reguliere zending: €6,95
• Transportkost grote zending (1): €99,5
• Gratis levering vanaf: €65

Spanje (3), Italië (3) en Oostenrijk

• Transportkost reguliere zending: €12,95
• Transportkost grote zending (1): €295
• Gratis levering vanaf: €125

Andere landen binnen de Europese Unie

• Transportkost reguliere zending: €30,95
• Transportkost grote zending (1): €295
• Geen gratis levering

Buiten Europese Unie

• We leveren momenteel enkel naar adressen binnen de EU. Je kan ons wel steeds contacteren voor extra informatie.
  

(1) De meeste bestellingen behoren tot een reguliere zending waarbij de normale transportkost van toepassing is in combinatie met de gratis levering bij de opgegeven bestelwaarde. In uitzonderlijke gevallen met grote artikelen dienen wij apart transport te voorzien, dit omwille van ofwel gewicht ofwel afmetingen. Hier is de bestelwaarde voor gratis levering niet van toepassing en wordt de verzendkost automatisch berekend bij het afrekenen van je bestelling. In je winkelwagentje vind je een helder en correct overzicht.

(2)  Met uitzondering van overzeese gebieden, Monaco en Corsica.

(3)  Met uitzondering van Balearen, Andorra, Canarische eilanden, San Marino en Vaticaanstad.

We verzenden naar verschillende landen binnen Europa. Een volledig overzicht inclusief levertijden en verzendkosten per regio vind je in de andere vragen binnen deze FAQ-sectie.

Bestel je op een werkdag vóór 13u30? Dan verzenden we jouw bestelling nog dezelfde dag.
Let wel bestellingen van het weekend vertrekken pas op maandag. Eenmaal de bestelling ons magazijn verlaat, is het leverproces in handen van de verzendpartner. 

De gemiddelde levertijden per land die wij onderhandelden:

• België en Nederland: 1 werkdag
• Luxemburg en Duitsland: 2 werkdagen
• Frankrijk, Spanje en Oostenrijk: 3 werkdagen
• Italië: 4 werkdagen

Zodra je bestelling verzonden is, krijg je een e-mail met track & trace. Je kan de status van je bestelling ook volgen in je account.

Oei, fouten zijn menselijk. Als je bestelling al verwerkt is, kunnen we het adres helaas niet meer aanpassen. Maar er is hoop: bij veel transporteurs kan je zelf nog tot vlak voor levering het adres aanpassen via de track & trace e-mail die je ontving. Snel zijn is de boodschap!

Is je bestelling nog niet vertrokken bij ons, contacteer dan onze klantendienst via contact@corbeo.be en we passen het nog voor je aan. Vergeet je bestelnummer niet te vermelden.

Even samen de knoop ontwarren:

1. Heb je een bevestiging van je bestelling ontvangen?
2. En daarna een verzendbevestiging met track & trace?
3. Is de gemiddelde levertijd voor jouw land al overschreden?

Zo ja: check eerst je track & trace-link, misschien ligt je pakje bij de buren of in een afhaalpunt. Nog steeds niets gevonden? Contacteer onze klantendienst, we helpen je graag verder.

Geen zorgen, je pakje is niet van de radar verdwenen. Wie zoekt, die vindt… of die vraagt even rond in de buurt. Check je mailbox, je brievenbus en/of je track & trace. De transporteur laat meestal weten waar je pakje naartoe is vb. bij de buren, in een afhaalpunt of er volgt een nieuwe aanleverpoging op een later tijdstip. 

Check eerst de zendnota in je pakje: staat daar dat een deel volgt? Dan is het een backorder, en nemen we contact met je op zodra het klaarstaat of we betalen het automatisch terug.
Heb je geen info of twijfel je? Stuur ons een berichtje, dan zoeken we het voor je uit.

Ja, dat kan natuurlijk. Je kan tot 14 kalenderdagen na levering een retour aanmelden, maar er zijn wel enkele voorwaarden aan verbonden:

• Alleen nieuwe, ongebruikte artikelen komen in aanmerking.
• Gebruikte of beschadigde artikelen kunnen we niet terugnemen.
• Neem eerst contact met ons op en vraag je retour aan vanuit je bestelling. Geef ons de juiste reden en alle relevante informatie. Wij beoordelen je retouraanvraag en geven je de juiste instructies met een gepaste oplossing.

Let op: elke retouraanvraag wordt individueel behandeld. Een administratieve kost en de verzendkosten van de retourzending kunnen worden afgetrokken van je terugbetaling. Als wij je retouraanvraag beoordeeld hebben, ontvang je van ons een mailtje met alle nodige informatie. Transparant én eerlijk.

Héél simpel:

1. Neem binnen de 14 kalenderdagen na levering contact met ons op en vraag je retour aan vanuit je bestelling via je account. Dit kan via de bevestigingsmail bij plaatsing van je bestelling of via het account icoon bovenaan de website. Aan elk e-mailadres wordt automatisch een account gekoppeld en je kan een eenmalige login code verkrijgen.
2. Vermeld duidelijk en correct de reden met extra motivatie.
3. Wij bezorgen je de nodige info en retourinstructies.
4. Jij stuurt het product terug, wij doen de rest.
5. We verwerken je retour en storten je het bedrag terug. Tussentijds mag je van ons de nodige update e-mails verwachten zo kan je het proces van nabij volgen.

Je moet je retour binnen de 14 kalenderdagen na levering aanmelden. Van zodra je die aanmelding gedaan hebt, krijg je de nodige retourinstructies en informatie van ons. Wacht dus niet te lang, anders geraak je in de knoop met de timing.

Dat mag natuurlijk niet gebeuren, maar als het toch zo is dan springen we graag bij. Meld je retour steeds aan vanuit je bestelling en geef de juiste reden aan. We bekijken het snel en zoeken samen een oplossing op maat. Zo kunnen we bijvoorbeeld al een alternatief artikel opsturen en kan u onmiddellijk terug aan de slag. De retour zien we dan wel binnenkomen.

Dat kan. Plaats een nieuwe bestelling voor het juiste product. Voor het verkeerde artikel start je de standaard retourprocedure op. Meld je retour steeds aan vanuit je bestelling met de juiste motivatie. Van zodra je die aanmelding gedaan hebt, krijg je de nodige retourinstructies en informatie van ons. 

Zodra je retour bij ons binnen is en verwerkt is, ontvang je hiervan een bericht en storten we je geld zo snel mogelijk terug via dezelfde betaalmethode. Hou rekening met enkele werkdagen. De pakjesdienst moet de retour bij ons aanleveren en intern hebben we ook een kleine verwerkingstijd nodig. Daarnaast kan het van bank tot bank verschillen hoeveel werkdagen het duurt vooraleer het geld zichtbaar is op je rekening.

Op elke productpagina vind je gedetailleerde informatie over het betreffende item, van specificaties tot toepassingen. Ben je op zoek naar extra advies of heb je twijfels over welk product je nodig hebt? Onze klantendienst staat klaar om je verder te helpen met gepersonaliseerd advies.

Dat is een goeie vraag en we helpen je graag verder! Touw is een héél technisch product en we hebben een uitgebreid aanbod, maar de keuze hangt vaak af van je specifieke wensen en behoeftes. Het type touw, de dikte, sterkte of materiaal kunnen een groot verschil maken. Onze touwkiezer helpt je alvast op weg. Ook op de productpagina’s en in de zoekfilters staat heel wat nuttige informatie om je te begeleiden tot de juiste keuze. Voor advies op maat kan je natuurlijk ook altijd contact opnemen. Samen vinden we het juiste product voor jouw specifieke situatie.

Onze producten zijn geschikt voor een waaier aan toepassingen, van industriële processen tot hobbymatige of doe-het-zelf klusprojecten.
Enkele populaire toepassingen zijn:

• in de bouw als trektouw, hijstouw, richttouw of metstouw;
• bij wateractiviteiten;
• beveiliging en borging;
• touwwerk voor de detailhandel;
• knutselen en (re)creatief gebruik;
• bindtouw in de tuin;
• decoratie;
• paktouw of bindtouw;
• als sjortouw in de jeugdbeweging;
• in doe-het-zelf projecten;
• in ontelbare industriële processen.

Mocht je een specifieke toepassing in gedachten hebben en twijfelen over je keuze, kan je altijd contact opnemen. Onze technische touwexperts denken graag met je mee over de beste oplossing.

Voor iedereen die met touw werkt of het nu is voor een project, hobby of sport, is het belangrijk het juiste type te kiezen. Een visueel opvallend verschil bij touwen is de structuur, nl. gevlochten of gedraaid touw.

Gedraaid touw, ook wel geslagen touw genoemd, wordt gemaakt door meerdere strengen in elkaar te draaien. Dit zorgt voor een stuggere koord die goed zijn vorm behoudt. Gedraaid touw is over het algemeen sterker dan gevlochten touw in dezelfde diameter en hetzelfde materiaal. Het is ook erg geschikt voor knopen en splitsen. Wel kan dit type touw sneller gaan rafelen bij veelvuldige wrijving.

Gevlochten touw bestaat uit een kern en een strak gevlochten mantel. Het resultaat is een soepele en gladde koord die gemakkelijk buigt en prettig in de hand ligt. Dit maakt gevlochten touw ideaal voor toepassingen waarbij flexibiliteit belangrijk is. Bovendien is het beter bestand tegen slijtage en wrijving dan een gedraaid touw.

De keuze tussen gevlochten en gedraaid touw hangt dus sterk af van de toepassing waarvoor je het touw wilt gebruiken. Houd er daarnaast rekening mee dat niet alleen de structuur, maar ook het materiaal (zoals polypropyleen, nylon, vlas of sisal) een belangrijke invloed heeft op de eigenschappen van het touw.

Ontdek alle touwen in onze webshop.

Het verschil tussen breekkracht en veilige werklast speelt een grote rol bij het kiezen van het juiste touw voor je klus of project. Kort samengevat is de breekkracht wat een touw theoretisch aankan en de veilige werklast tot welke belasting je het veilig kan gebruiken.

De breekkracht is de maximale belasting die een touw in ideale omstandigheden aankan voordat het breekt. Dit is een theoretische waarde, gemeten in “labo-omstandigheden” zonder knopen, slijtage of schokken.

De veilige werklast (Safe Working Load) of Working Load Limit is de belasting die je het touw veilig en herhaaldelijk kunt laten dragen met een ruime veiligheidsmarge. De veilige werklast ligt veel lager dan de breekkracht en wordt berekend met een veiligheidsfactor van 1/10e van de breekkracht. Het is een praktische sterkte voor veilig gebruik.

Ledent macramé staat voor:

• Kwaliteit: sterk en duurzaam touw;
• Variëteit: beschikbaar in diverse diktes en lengtes;
• Kleurenpracht: van neutrale tinten tot levendige kleuren.

Bij Corbeo draait het niet alleen om knopen leggen, maar ook om verantwoord verbinden.
Ons macramékatoen is gemaakt van gerecycleerde en geregenereerde katoenvezels, een sterk staaltje circulair denken!

Het macramétouw wordt geproduceerd met eco-katoen garens of gerecycleerde garens van hoge kwaliteit. Geregenereerd katoen wordt verkregen uit katoenresten van kledij, stoffen, enz. Door verschillende tinten te mengen ontstaan prachtige kleuren. Dit proces levert ons het meest duurzame touw op de markt op. Door dit recycling- en productieproces kunnen er sporen van polyester aanwezig zijn en kunnen de kleuren per batch enigszins variëren. Het gaat hier om een natuurproduct waardoor ook de dikte van de draad enigszins kan afwijken. Rekening houdend met de milieu-impact van de productie van nieuw katoen, zal onze eco-versie een aanzienlijke positieve impact hebben op de totale productduurzaamheid. De garens hebben een Oeko-Tex certificaat en zijn dus vrij van onderdelen die schade berokkenen aan mens of gezondheid.

Tip van de touwmeester: omdat we geen verfstoffen gebruiken, kunnen kleuren licht variëren tussen productiebatches. Heb je een groot project? Voorzie voldoende touw in één keer om kleurverschillen te vermijden.

Lees verder in dit blogbericht.

Ons macramétouw is beschikbaar in single twist en double twist.

De double twist zorgt voor een mooi afgewerkt en stevig touw. Bij de dubbele twist techniek worden drie kleinere gedraaide strengen opnieuw in elkaar gedraaid wat resulteert in een steviger touw dat in verschillende strengen uit elkaar valt. De single twist is dan weer de ideale keuze voor creatieve toepassingen zoals veren of franjes: het uiteinde rafelt mooi open in fijne vezels of dunne draadjes.

Ontdek alle verschillen in dit blogbericht.

Het macramétouw wordt geproduceerd met eco-katoen garens of gerecycleerde garens van hoge kwaliteit. Geregenereerd katoen wordt verkregen uit katoenresten van kledij, stoffen, enz. Door verschillende tinten te mengen ontstaan prachtige kleuren. Dit proces levert ons het meest duurzame touw op de markt op. Door dit recycling- en productieproces kunnen er sporen van polyester aanwezig zijn en kunnen de kleuren per batch enigszins variëren. Het gaat hier om een natuurproduct waardoor ook de dikte van de draad enigszins kan afwijken. Rekening houdend met de milieu-impact van de productie van nieuw katoen, zal onze eco-versie een aanzienlijke positieve impact hebben op de totale productduurzaamheid. De garens hebben een Oeko-Tex certificaat en zijn dus vrij van onderdelen die schade berokkenen aan mens of gezondheid.

Uit onderzoek bij onze professionele gebruikers van het eerste uur merken we dat onze fluo nylon metskoord dé best verkozene bondgenoot is van de metser. 

• Treksterkte: supersterk en slijtvast (bestand tegen wrijving);
• Minimale rek, blijft makkelijker strak gespannen voor rechte muren;
• Bestand tegen UV-straling, vocht en chemicaliën;
• Ideaal voor precisiewerk en langdurige projecten.

Polyestertouw is perfect voor gebruik buitenshuis dankzij de sterkte, slijtvastheid, UV-bestendigheid en algehele duurzaamheid. Polyester neemt weinig water op, behoudt zijn breeksterkte als het nat is, rot niet, krimpt niet en verstijft niet. Dit maakt het een betrouwbare en veilige keuze, zelfs bij intensief gebruik en wisselende weersomstandigheden.

Onze touwen zijn stevig en voldoen aan alle kwaliteitseisen en normen, maar zijn niet gecertificeerd voor gebruik in speeltuinen of voor toepassingen waarbij kinderen op, aan of mee spelen. Wij geven dan ook geen garanties en directe toestemming voor het gebruik van onze touwen in deze omgeving. Voor speeltoestellen in een openbare ruimte raden we aan om speciaal gekeurde speeltuintouwen te gebruiken. Die voldoen aan andere veiligheidsnormen dan onze touwen voor decoratief, creatief of industrieel gebruik.

Naturlijk! Je kan gewoon afrekenen als gast. Snel en makkelijk, zonder extra stappen.

Zonder account mis je wel enkele handige functies zoals snel opnieuw bestellen zonder je gegevens steeds opnieuw in te geven of een item toevoegen aan je favorieten. Jij kiest hoe strak je het touw wil aantrekken. Aan elk e-mailadres wordt automatisch een account gekoppeld waarop je eenvoudig kan inloggen met een éénmalige aanmeldcode.

Een account biedt net dat beetje extra touw om mee te werken:

• je kan je bestellingen volgen;
• je hebt een handig overzicht van je bestelhistoriek;
• je kan favoriete producten opslaan;
• je ontvangt exclusieve acties, tips & tricks (geen spam, beloofd);
• sneller bestellen in de toekomst.

Kortom: een account maakt alles net iets vlotter maar is zeker niet verplicht. Aan elk e-mailadres wordt namelijk automatisch een account gekoppeld.

Dit kan via een eerder ontvangen e-mail van ons of via het icoontje bovenaan de webshop. Aan elk e-mailadres wordt automatisch een account gekoppeld waarop je eenvoudig kan inloggen met een éénmalige aanmeldcode.

We nemen jouw privacy serieus. Jouw gegevens worden:

• verwerkt volgens de strikte GDPR-wetgeving;
• enkel gebruikt voor communicatie over je bestelling of (als je dat wil) voor gerichte updates en promoties;
• nooit gedeeld met derden. 

Wil je je gegevens inkijken, aanpassen of laten verwijderen? Geef een seintje, je hebt daar alle rechten toe.

Ja hoor, veel touwen maken we van A tot Z. Onze productie gebeurt volledig in België, onder eigen dak en met veel zorg voor mens, milieu en materiaal.
Benieuwd hoe dat eruitziet? Neem een kijkje achter de schermen op onze YouTube-pagina.

Corbeo biedt producten voor thuisgebruik en eveneens artikelen van hoge kwaliteit die zeer gewaardeerd worden door professionals. De koorden worden aangevuld met artikelen voor ladingzekering, kettingen, accessoires en staaldraad, rolluikmateriaal en matten. 

Wat je op de webshop ziet, is nog maar het topje van de klos. Naast ons online aanbod hebben we een uitgebreid assortiment in verschillende doe-het-zelfzaken, technische koorden, op maat gemaakte oplossingen, industriële toepassingen en meer. Ben je op zoek naar iets specifieks? Laat van je horen en we denken graag mee.

Ja! We bieden een uitgebreid assortiment voor professionele toepassingen.
Onze B2B-klanten kunnen rekenen op:

• technische expertise: we denken met je mee naar de juiste touwoplossing voor jouw intern proces;
• maatwerk: we produceren touw op maat, precies zoals je het nodig hebt;
• groothandelsprijzen: krijg toegang tot scherpere prijzen voor grotere hoeveelheden;
• snelle levering: omdat we begrijpen dat snelheid vaak essentieel is.

Heel eenvoudig en liefst op een manier die ook jou vlot uitkomt:

• Mail ons via contact@corbeo.be. Handig, want dan kan je meteen foto’s of info meesturen.
• Volg of tag ons op sociale media: Facebook, Instagram, LinkedIn. Deel je creaties, en wie weet lichten we jouw project wel uit!
• Plaats een review op onze website.
• Telefonisch zijn we bereikbaar op +32 52 46 97 80 en dit op werkdagen van 8u30 tot 12u en van 13u tot 16u30 (op vrijdag tot 15u30). Eerlijk, via e-mail is soms duidelijker. Zo ontstaan er geen misverstanden, kunnen we de juiste informatie opzoeken en met een gepast antwoord terug komen.