Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours calendaires. Cela signifie que vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, c'est-à-dire non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir la preuve d'achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter et enregistrer un retour à partir de votre commande initiale ou de votre compte. Nous traiterons votre retour et vous informerons des mesures à prendre.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'adresse d'expédition du colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse contact@corbeo.be.

 

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons alors évaluer le problème et le résoudre pour vous. Cela peut également se faire facilement via la procédure de retour de votre commande initiale.

 

Exceptions/articles ne pouvant être retournés

Certains types d'articles ne peuvent être retournés, tels que les articles utilisés ou endommagés par une utilisation (incorrecte), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) ou les articles en solde total. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

 

Échange

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez et d'acheter le nouvel article (correct).

 

Délai de réflexion légal de 14 jours dans l'UE

Sans préjudice de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de motif. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, c'est-à-dire non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir la preuve d'achat.

 

Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informons et vous faisons savoir si le retour a été approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé dans les quelques jours ouvrables via le mode de paiement initial. N'oubliez pas que cela peut prendre un certain temps  avant que la banque ou la société émettrice de la carte de crédit ne traite et ne verse le remboursement.

Contactez-nous à l'adresse contact@corbeo.be si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour.