Questions fréquemment posées

Utilisez la barre de recherche ou filtrez par catégorie, matériau ou application. Vous trouverez ce que vous cherchez en quelques clics. Notre boutique en ligne est en constante évolution ; de nouveaux articles y sont ajoutés régulièrement.

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Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation. Cet e-mail contient également votre numéro de commande, qui vous sera utile si vous nous contactez ultérieurement. Nous vous enverrons un code de suivi dès le départ de votre colis.

Non, c'est délibéré. Cela évite les malentendus. Les commandes en ligne sont automatiquement traitées dans notre système, correctement et rapidement. Et vous choisissez immédiatement votre mode de paiement.

Absolument ! Commandez un échantillon comme vous le feriez pour un article classique. Les conditions de livraison standard s'appliquent. Envie de voir les couleurs en personne ? Nous avons un nuancier pratique pour le coton, à la fois visuel et concret.

Oui. Vous recevrez des notifications automatiques par e-mail tout au long du processus. Chaque client dispose également d'un compte associé à son adresse e-mail dès qu'une commande est passée. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande depuis cet espace.

Pas de panique. Vérifiez d'abord vos spams ou courriers indésirables. Toujours rien ? Ensuite, vérifiez quelques points. L'argent a-t-il déjà été débité de votre compte ? Attendez quelques heures ; il peut y avoir un délai. Jetez un œil à votre compte. Toujours rien ? Contactez-nous. Nous vous aiderons à régler le problème !

Malheureusement non. Notre système est rapide et votre colis est généralement déjà en route avant même que vous puissiez dire « stop ». Vous hésitez encore ? Contactez-nous rapidement ; nous pourrons peut-être vous aider.

Veuillez nous contacter. Nous verrons si nous pouvons fournir des fournitures supplémentaires, livrer plus tard ou vous proposer une alternative.

Bien sûr ! Même en tant que client B2B, vous pouvez facilement passer commande sur notre boutique en ligne. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de TVA lors du paiement. Pour effectuer des achats répétés plus rapidement, nous vous recommandons de créer un compte. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir un devis ou des produits personnalisés.

Absolument ! Nous sommes ouverts aux partenariats à long terme et proposons des solutions personnalisées pour votre entreprise. Des commandes groupées aux applications spécialisées, nous serons heureux de collaborer avec vous pour vous offrir les solutions les plus adaptées à vos processus. Envoyez-nous un message avec des informations détaillées ; un expert technique vous contactera prochainement pour discuter des possibilités.

Oui, vous bénéficiez d'une garantie légale de deux ans sur les biens de consommation. En cas de problème, contactez-nous et nous trouverons une solution ensemble.

Vous pouvez payer rapidement et en toute sécurité en utilisant différentes options de paiement :

• Bancontact (pour les clients belges, via carte ou QR)
• Carte de crédit (par exemple Visa ou Mastercard)
• Options de paiement accélérées telles que Apple Pay ou Google Pay
• Diverses méthodes de paiement locales telles que iDEAL, Klarna et SOFORT Banking

Les méthodes de paiement disponibles peuvent varier selon les pays et sont visibles lors du processus de paiement.

Nous garantissons un processus de paiement fluide et sécurisé ; vous pouvez compter sur nous. Le système de paiement est conforme à la norme PCI et utilise le cryptage SSL pour protéger les données clients. Tous les paiements sont traités dans un environnement hautement sécurisé.

Veuillez réessayer. Il suffit parfois d'actualiser la page.
Vérifiez si le montant a déjà été débité de votre compte. Attendez un instant et voyez si vous avez reçu un e-mail de confirmation. Vous hésitez encore ? Contactez-nous et nous examinerons la situation pour vous.

Oui, automatiquement et numériquement. Dès que votre commande est traitée, que vous commandiez pour un particulier ou une entreprise, vous recevrez la facture par e-mail ou via Peppol.

Important : Si vous êtes un client professionnel, veuillez vous assurer de saisir correctement votre numéro de TVA lors de votre commande. Nous ne pourrons pas le modifier ultérieurement.

Vous n'avez pas reçu de facture ? Contactez-nous, nous serons ravis de vous aider.

Oui, bien sûr. Vous ne les trouverez pas (encore) dans votre compte, mais envoyez-nous simplement un e-mail à contact@corbeo.be avec votre numéro de commande et nous vous en enverrons une copie.

Lors du processus de commande, vous avez deux options : la livraison ou le retrait en nos locaux. La livraison comprend la livraison à domicile et la livraison en point relais. L'option de livraison par défaut est la livraison à domicile. Un point relais peut parfois être plus pratique. Vous pouvez facilement modifier cette option via l'e-mail du transporteur que vous recevrez une fois votre commande expédiée.

Oui, c'est possible, mais uniquement en semaine entre 10h et 12h. Suivez simplement le processus de commande en ligne et sélectionnez « Retrait ». Attendez notre confirmation de préparation.
Nous n'avons pas de magasin physique ; il est donc impossible de se déplacer pour faire ses achats. Cependant, nombre de nos produits sont disponibles dans les magasins de bricolage, les jardineries, les boutiques de loisirs créatifs et les boutiques spécialisées, où vous pouvez vous rendre sur place. Vous pouvez trouver nos distributeurs grâce à notre localisateur de magasins.

Nous aimerions le faire gratuitement tout le temps, mais malheureusement... les compagnies maritimes ne travaillent pas gratuitement et les coûts doivent être payés d'une manière ou d'une autre.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids, du volume et de la destination. Vous les verrez clairement dans votre panier avant de finaliser votre commande. Le détail ci-dessous vous donne un aperçu :

Frais de livraison par destination :

BENELUX

• Frais de livraison réguliers : 5,95 €
• Frais de port pour les envois volumineux (1) : 49,95 €
• Livraison gratuite à partir de : 55 €

France (2)

• Frais de livraison réguliers : 8,95 €
• Frais de port pour les envois volumineux (1) : 195 € (279 € pour Paris)
• Livraison gratuite à partir de : 85 €

Allemagne

• Frais de livraison réguliers : 6,95 €
• Frais de port pour les envois volumineux (1) : 99,50 €
• Livraison gratuite à partir de : 65 €

Espagne (3), Italie (3) et Autriche

• Frais de livraison réguliers : 12,95 €
• Frais de port pour les envois volumineux (1) : 295 €
• Livraison gratuite à partir de : 125 €

Autres pays de l'Union européenne

• Frais de livraison réguliers : 30,95 €
• Frais de port pour les envois volumineux (1) : 295 €
• Pas de livraison gratuite

Hors de l'Union européenne

• Nous livrons actuellement uniquement aux adresses situées dans l'UE. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.
  

(1) La plupart des commandes font l'objet d'une expédition standard, où les frais de livraison standard s'appliquent, ainsi que la livraison gratuite pour le montant indiqué. Dans certains cas exceptionnels, pour des articles volumineux, nous devons organiser une expédition séparée en raison de leur poids ou de leurs dimensions. Dans ce cas, la livraison gratuite pour le montant indiqué ne s'applique pas et les frais de livraison sont automatiquement calculés au moment du paiement. Vous trouverez un aperçu clair et précis dans votre panier.

(2) Sauf territoires d'outre-mer, Monaco et Corse.

(3) Sauf les îles Baléares, Andorre, les îles Canaries, Saint-Marin et la Cité du Vatican.

Nous livrons dans plusieurs pays d'Europe. Un aperçu complet, incluant les délais et les frais de livraison par région, est disponible dans les autres questions de cette FAQ.

Commandez avant 13h30 un jour ouvrable et nous expédierons votre commande le jour même.
Attention : les commandes passées le week-end ne seront expédiées que le lundi. Une fois la commande sortie de notre entrepôt, la livraison est assurée par notre partenaire de livraison.

Les délais de livraison moyens par pays que nous avons négociés :

• Belgique et Pays-Bas : 1 jour ouvrable
• Luxembourg et Allemagne : 2 jours ouvrables
• France, Espagne et Autriche : 3 jours ouvrés
• Italie : 4 jours ouvrables

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le suivi de votre commande. Vous pouvez également suivre son état dans votre compte.

Oups, des erreurs peuvent arriver. Si votre commande a déjà été traitée, nous ne pouvons malheureusement pas modifier l'adresse. Mais il y a de l'espoir : avec de nombreux transporteurs, vous pouvez toujours modifier l'adresse vous-même jusqu'à la livraison, via l'e-mail de suivi que vous avez reçu. Faites vite !

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre service client viacontact@corbeo.beNous l'ajusterons pour vous. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande.

Démêlons le nœud ensemble :

1. Avez-vous reçu une confirmation de votre commande ?
2. Et puis une confirmation d'expédition avec suivi et traçabilité ?
3. Le délai moyen de livraison pour votre pays est-il déjà dépassé ?

Si c'est le cas, vérifiez d'abord votre lien de suivi. Votre colis est peut-être chez vos voisins ou dans un point relais. Vous n'avez toujours rien trouvé ? Contactez notre service client ; nous serons ravis de vous aider.

Ne vous inquiétez pas, votre colis n'a pas disparu. Cherchez-le et vous le retrouverez… ou renseignez-vous simplement. Vérifiez votre boîte aux lettres, votre boîte aux lettres et/ou utilisez le suivi. Le transporteur vous indiquera généralement où votre colis est allé, par exemple chez un voisin, dans un point relais, ou tentera de le livrer à nouveau ultérieurement.

Tout d'abord, vérifiez le bon de livraison dans votre colis : est-il indiqué qu'une pièce suivra ? Si oui, il s'agit d'une commande en souffrance. Nous vous contacterons dès qu'elle sera prête, ou nous procéderons à un remboursement automatique.
Vous manquez d'informations ou vous avez des doutes ? Envoyez-nous un message et nous examinerons la question pour vous.

Oui, bien sûr. Vous pouvez retourner votre commande jusqu'à 14 jours calendaires après la livraison, mais sous certaines conditions :

• Seuls les articles neufs et non utilisés sont éligibles.
• Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles utilisés ou endommagés.
• Tout d'abord, contactez-nous et demandez un retour via votre commande. Veuillez indiquer le motif exact et toutes les informations pertinentes. Nous examinerons votre demande de retour et vous fournirons les instructions appropriées ainsi qu'une solution adaptée.

Attention : chaque demande de retour est traitée individuellement. Des frais administratifs et les frais de retour peuvent être déduits de votre remboursement. Une fois votre demande examinée, vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations nécessaires. Transparence et honnêteté.

Très simple :

1. Contactez-nous dans les 14 jours calendaires suivant la livraison et demandez un retour via votre compte client. Vous pouvez le faire via l'e-mail de confirmation de commande ou via l'icône « compte » en haut du site web. Un compte est automatiquement associé à chaque adresse e-mail et vous pouvez recevoir un code de connexion à usage unique.
2. Veuillez indiquer la raison clairement et correctement, en fournissant une motivation supplémentaire.
3. Nous vous fournirons les informations nécessaires et les instructions de retour.
4. Vous retournez le produit, nous faisons le reste.
5. Nous traiterons votre retour et vous rembourserons. Vous recevrez régulièrement des e-mails de notre part pendant cette période afin de suivre l'évolution de votre dossier.

Vous devez enregistrer votre retour dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Une fois enregistré, nous vous enverrons les instructions et informations nécessaires. N'attendez pas trop longtemps, vous risquez de rencontrer des difficultés avec le délai.

Bien sûr, cela ne devrait pas arriver, mais si cela se produit, nous serons heureux de vous aider. Enregistrez toujours votre retour de commande et indiquez-en le motif exact. Nous l'examinerons rapidement et trouverons avec vous une solution personnalisée. Par exemple, nous pouvons vous envoyer un article de remplacement pour que vous puissiez reprendre le travail immédiatement. Nous réceptionnerons ensuite votre retour.

Oui. Passez une nouvelle commande pour le bon produit. Pour le mauvais article, veuillez suivre la procédure de retour standard. Enregistrez toujours votre retour en indiquant les motifs exacts. Une fois votre retour enregistré, nous vous enverrons les instructions et informations nécessaires.

Une fois votre retour reçu et traité, vous recevrez une notification et nous vous rembourserons dans les plus brefs délais, via le même mode de paiement. Veuillez prévoir quelques jours ouvrés pour ce remboursement. Le service de livraison doit nous livrer le colis, et nous avons également besoin d'un délai de traitement interne. De plus, le délai d'arrivée du virement sur votre compte peut varier d'une banque à l'autre.

Sur chaque page produit, vous trouverez des informations détaillées sur chaque article, des spécifications aux applications. Besoin de conseils supplémentaires ou d'un doute sur le produit dont vous avez besoin ? Notre service client est là pour vous offrir des conseils personnalisés.

C'est une bonne question, et nous serons ravis de vous aider ! La corde est un produit hautement technique, et nous proposons un large choix, mais le choix dépend souvent de vos souhaits et besoins spécifiques. Le type de corde, son épaisseur, sa résistance ou son matériau peuvent faire toute la différence. Notre sélecteur de corde vous aidera à démarrer. Les pages produits et les filtres de recherche contiennent également une mine d'informations utiles pour vous aider à faire le bon choix. Pour des conseils personnalisés, n'hésitez pas à nous contacter..Ensemble, nous trouverons le produit adapté à votre situation spécifique.

Nos produits conviennent à une large gamme d'applications, des processus industriels aux projets de loisirs ou de bricolage.
Certaines applications populaires incluent :

• dans la construction comme câble de traction, câble de levage, câble de redressement ou câble de maçon ;
• pendant les activités nautiques ;
• sécurité et assurance;
• travail de corde pour la vente au détail;
• artisanat et utilisation (re)créative ;
• ficelle dans le jardin;
• décoration;
• ficelle d'emballage ou ficelle de liage;
• comme corde d’ancrage dans le mouvement de jeunesse ;
• dans les projets de bricolage;
• dans d’innombrables processus industriels.

Si vous avez une application spécifique en tête et hésitez sur votre choix, n'hésitez pas à nous contacter. Nos experts techniques en câbles se feront un plaisir de vous aider à trouver la solution la plus adaptée.

Pour quiconque travaille avec une corde, que ce soit pour un projet, un loisir ou un sport, choisir le bon type est crucial. La différence visuelle entre les cordes est leur structure : tressée ou torsadée.

La corde torsadée, aussi appelée corde retorse, est fabriquée en torsadant plusieurs torons ensemble. Cela crée une corde plus rigide qui conserve bien sa forme. De même diamètre et de même matériau, la corde torsadée est généralement plus résistante que la corde tressée. Elle est également très adaptée au nouage et à l'épissure. Cependant, ce type de corde peut s'effilocher plus facilement en cas de frottements fréquents.

La corde tressée est composée d'une âme et d'une gaine tressée serrée. Elle est ainsi souple et lisse, se plie facilement et offre une prise en main confortable. Elle est donc idéale pour les applications où la flexibilité est essentielle. De plus, elle est plus résistante à l'usure et à l'abrasion que la corde torsadée.

Le choix entre une corde tressée et une corde torsadée dépend donc fortement de l'usage que vous souhaitez en faire. De plus, gardez à l'esprit que non seulement la structure, mais aussi le matériau (comme le polypropylène, le nylon, le lin ou le sisal) influencent considérablement les propriétés de la corde.

Découvrez toutes les cordes dans notre boutique en ligne.

La différence entre la résistance à la rupture et la charge de travail sécuritaire joue un rôle majeur dans le choix de la corde adaptée à votre projet. En résumé, la résistance à la rupture correspond à la capacité théorique d'une corde, et la charge de travail sécuritaire correspond à la charge maximale que vous pouvez supporter en toute sécurité.

La résistance à la rupture est la charge maximale qu'une corde peut supporter dans des conditions idéales avant de se rompre. Il s'agit d'une valeur théorique, mesurée en laboratoire, sans nœuds, usure ni impact.

La charge maximale d'utilisation (CMU) est la charge que le câble peut supporter en toute sécurité et de manière répétée, avec une marge de sécurité importante. La CMU est bien inférieure à la charge de rupture et est calculée avec un facteur de sécurité de 1/10 de cette charge. C'est une résistance pratique pour une utilisation en toute sécurité.

Le terme « membre macramé » signifie :

• Qualité : corde solide et durable ;
• Variété : disponible en différentes épaisseurs et longueurs ;
• Splendeur des couleurs : des tons neutres aux couleurs vibrantes.

Chez Corbeo, il ne s'agit pas seulement de nouer des liens, mais aussi de se connecter de manière responsable.
Notre coton macramé est fabriqué à partir de fibres de coton recyclées et régénérées, un bel exemple de pensée circulaire !

La corde macramé est fabriquée à partir de fils de coton biologique ou recyclés de haute qualité. Le coton régénéré est obtenu à partir de chutes de coton provenant de vêtements, de tissus, etc. Le mélange de différentes nuances crée de magnifiques couleurs. Ce procédé nous permet d'obtenir la corde la plus durable du marché. En raison de ce recyclage et de ce processus de production, des traces de polyester peuvent être présentes et les couleurs peuvent varier légèrement d'un lot à l'autre. S'agissant d'un produit naturel, l'épaisseur du fil peut également varier légèrement. Compte tenu de l'impact environnemental de la production de coton vierge, notre version éco-responsable aura un impact positif significatif sur la durabilité globale du produit. Les fils sont certifiés Oeko-Tex et donc exempts de composants nocifs pour la santé.

Conseil de Rope Master : Comme nous n'utilisons pas de colorants, les couleurs peuvent varier légèrement d'un lot de production à l'autre. Si vous avez un projet de grande envergure, assurez-vous d'acheter suffisamment de corde en une seule fois pour éviter les variations de couleur.

En savoir plus dans cet article de blog.

Notre corde macramé est disponible en simple torsion et double torsion.

La double torsion crée une corde solide et au fini impeccable. La technique de la double torsion consiste à tordre trois brins plus petits ensemble, ce qui donne une corde plus résistante qui se divise en plusieurs brins. La simple torsion est idéale pour des applications créatives comme des plumes ou des franges : l'extrémité se défait magnifiquement en fibres fines ou en fils fins.

Découvrez toutes les différences dans cet article de blog.

La corde macramé est fabriquée à partir de fils de coton biologique ou recyclés de haute qualité. Le coton régénéré est obtenu à partir de chutes de coton provenant de vêtements, de tissus, etc. Le mélange de différentes nuances crée de magnifiques couleurs. Ce procédé nous permet d'obtenir la corde la plus durable du marché. En raison de ce recyclage et de ce processus de production, des traces de polyester peuvent être présentes et les couleurs peuvent varier légèrement d'un lot à l'autre. S'agissant d'un produit naturel, l'épaisseur du fil peut également varier légèrement. Compte tenu de l'impact environnemental de la production de coton vierge, notre version éco-responsable aura un impact positif significatif sur la durabilité globale du produit. Les fils sont certifiés Oeko-Tex et donc exempts de composants nocifs pour la santé.

Les recherches menées auprès de nos premiers utilisateurs professionnels ont montré que notre cordon de maçon en nylon fluorescent est l'allié le plus populaire du maçon.

• Résistance à la traction : super solide et résistant à l'usure (résistant au frottement) ;
• Étirement minimal, reste tendu plus facilement pour les murs droits ;
• Résistant aux rayons UV, à l'humidité et aux produits chimiques ;
• Idéal pour les travaux de précision et les projets à long terme.

La corde en polyester est idéale pour une utilisation en extérieur grâce à sa solidité, sa résistance à l'abrasion et aux UV, ainsi qu'à sa durabilité. Le polyester absorbe peu d'eau, conserve sa résistance à la rupture même mouillé et ne pourrit pas, ne rétrécit pas et ne se raidit pas. C'est donc un choix fiable et sûr, même en usage intensif et dans des conditions météorologiques changeantes.

Nos cordes sont robustes et répondent à toutes les exigences et normes de qualité, mais elles ne sont pas certifiées pour une utilisation dans les aires de jeux ni pour les applications où les enfants jouent dessus, dedans ou avec. Par conséquent, nous ne fournissons aucune garantie ni autorisation directe pour l'utilisation de nos cordes dans ces environnements. Pour les équipements de jeux dans les espaces publics, nous recommandons l'utilisation de cordes spécialement certifiées. Celles-ci répondent à des normes de sécurité différentes de celles de nos cordes destinées à un usage décoratif, créatif ou industriel.

Bien sûr ! Vous pouvez simplement payer en tant qu'invité. C'est simple et rapide, sans étapes supplémentaires.

Sans compte, vous passerez à côté de fonctionnalités pratiques comme la possibilité de commander rapidement sans avoir à ressaisir vos informations ou d'ajouter un article à vos favoris. Vous choisissez la longueur du cordon. Un compte est automatiquement associé à chaque adresse e-mail, auquel vous pouvez facilement vous connecter grâce à un code d'inscription unique.

Un compte fournit ce petit plus pour travailler :

• vous pouvez suivre vos commandes ;
• vous disposez d'un aperçu pratique de l'historique de vos commandes ;
• vous pouvez enregistrer vos produits favoris ;
• vous recevrez des promotions exclusives, des conseils et des astuces (pas de spam, promis) ;
• commander plus rapidement à l'avenir.

En bref : un compte simplifie un peu les choses, mais ce n'est pas indispensable. Un compte est automatiquement lié à chaque adresse e-mail.

Vous pouvez le faire via un e-mail reçu de notre part ou via l'icône en haut de la boutique en ligne. Chaque adresse e-mail est automatiquement associée à un compte, auquel vous pouvez facilement vous connecter grâce à un code d'inscription unique.

Nous prenons votre vie privée au sérieux. Vos données seront :

• traitées conformément à la législation stricte du RGPD ;
• utilisé uniquement pour les communications concernant votre commande ou (si vous le souhaitez) pour des mises à jour et des promotions ciblées ;
• jamais partagé avec des tiers.

Souhaitez-vous consulter, modifier ou supprimer vos données ? Faites-le nous savoir ; vous en avez parfaitement le droit.

Oui, nous fabriquons de nombreuses cordes de A à Z. Notre production se déroule entièrement en Belgique, sous notre propre toit, et avec le plus grand soin des personnes, de l'environnement et des matériaux.
Curieux de savoir à quoi cela ressemble ? Jetez un œil aux coulisses sur notre page YouTube.

Corbeo propose des produits pour un usage domestique ainsi que des articles de haute qualité, très appréciés des professionnels. Les cordons sont complétés par des articles pour l'arrimage des charges, des chaînes, des accessoires, du fil d'acier, des matériaux pour volets roulants et des tapis.

Ce que vous voyez dans notre boutique en ligne n'est que la partie émergée de l'iceberg. En plus de notre offre en ligne, nous proposons une large gamme de produits disponibles dans divers magasins de bricolage, notamment des cordons techniques, des solutions sur mesure, des applications industrielles, et bien plus encore. Vous cherchez quelque chose de spécifique ? Contactez-nous et nous serons ravis de vous aider.

Oui ! Nous proposons une large gamme pour les applications professionnelles.
Nos clients B2B peuvent compter sur :

• expertise technique : nous travaillons avec vous pour trouver la solution de corde adaptée à votre processus interne ;
• sur mesure : nous produisons des cordes sur mesure, exactement selon vos besoins ;
• Prix de gros : accédez à de meilleurs prix pour des quantités plus importantes ;
• Livraison rapide : parce que nous comprenons que la rapidité est souvent essentielle.

Très simple et de préférence d'une manière qui vous convient :

• Envoyez-nous un e-mail à contact@corbeo.be. Pratique : vous pouvez également nous envoyer des photos ou des informations.
• Suivez-nous ou identifiez-nous sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn. Partagez vos créations, et nous pourrions bien les mettre en avant !
• Postez un avis sur notre site Web.
• Vous pouvez nous contacter par téléphone au +32 52 46 97 80 en semaine de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 16h30 (jusqu'à 15h30 le vendredi). Honnêtement, l'e-mail est parfois plus clair. Cela évite les malentendus, nous permet de trouver les bonnes informations et de vous apporter une réponse adaptée.